Política de envío
Los pedidos realizados a través de nuestra página web son procesados dentro de nuestro horario laboral. El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos.
Envíos en la zona metropolitana:
Generalmente, los pedidos dentro de la zona metropolitana se entregan en un plazo
aproximado de 24 a 48 horas después de ser procesados. Sin embargo, durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas (como Navidad), los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos, condiciones de tráfico en la ciudad u otros factores logísticos.
Horarios de entrega
• Lunes a viernes: entregas regulares.
• Sábados: no realizamos entregas.
• Domingos: las entregas están sujetas a disponibilidad del mensajero.
Envíos fuera de la zona metropolitana
Para entregas fuera de la zona metropolitana, los tiempos de envío pueden variar
dependiendo de la ubicación y del servicio de transporte utilizado.
Envíos al interior del país
Los envíos al interior del país se realizan a través de empresas de transporte tercerizadas, como por ejemplo Uno Express. Didatoys no realiza la entrega directa a domicilio en el interior del país.
El pedido será enviado a la sucursal de la empresa de transporte más cercana a la ubicación indicada por el cliente, y el cliente deberá acercarse personalmente a dicha sucursal para retirar su pedido presentando la información o guía correspondiente. Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de traslado y entrega dependen exclusivamente de dicha empresa.
El cliente será responsable de retirar el paquete dentro del tiempo establecido por la
empresa de transporte.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la
entrega del pedido. Didatoys no se hace responsable por retrasos o costos adicionales
ocasionados por direcciones incorrectas.
Cliente ausente en la entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. En caso de que el cliente no se encuentre disponible al momento de la entrega, se podrá coordinar un nuevo intento de entrega que podría generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.
Retiro de pedidos
Los clientes también pueden optar por retirar sus pedidos. En este caso, se enviará la
información necesaria para coordinar el retiro y la ubicación correspondiente.
Retiro en tienda por el cliente
Para el retiro del pedido en tienda, el cliente deberá presentar:
- Comprobante de compra y factura (PDF enviado al correo registrado en la orden)
El retiro solo se realizará a la persona que realizó la compra, salvo que se haya autorizado previamente a un tercero siguiendo el procedimiento correspondiente y envíando sus datos.
Didatoys se reserva el derecho de solicitar información o verificación adicional en caso de ser necesario para garantizar la correcta entrega del pedido.
Retiro con mensajero – pasos a seguir
Cuando el retiro lo hace un mensajero:
- Envíanos por WhatsApp:
- Foto de la cédula de la persona que realizó el pedido
- Nombre completo del mensajero que va a retirar
- Espera confirmación de nuestra parte antes de enviar al mensajero.
- El mensajero debe presentar:
- Captura de pantalla del pedido (PDF que llega al correo registrado en la orden)
Solo entregamos pedidos a mensajeros previamente autorizados y siguiendo estos pasos. Didatoys se reserva el derecho de solicitar información o verificación adicional en caso de ser necesario para garantizar la seguridad de la entrega.